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सब्सक्राइबर लॉस की घोषणा के बाद नेटफ्लिक्स के शेयरों में 37 फीसदी की गिरावट आई है।


एक दशक में पहली बार, नेटफ्लिक्स ने ग्राहकों को खो दिया – वर्ष के पहले तीन महीनों में कुल मिलाकर 200,000 – आर्थिक ताकतों को स्थानांतरित करने का परिणाम, अन्य स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म से तेजी से भयंकर प्रतिस्पर्धा और यूक्रेन में संघर्ष। घोषणा, प्लस कंपनी की चेतावनी कि दूसरी तिमाही में दो मिलियन ग्राहकों को खोने की उम्मीद है, ने बुधवार की सुबह कारोबार में स्टॉक को लगभग 37 प्रतिशत नीचे भेज दिया।

शेयरधारकों को लिखे पत्र में, Netflix ब्रॉडबैंड और स्मार्ट टीवी को अपनाने में मंदी सहित कई कारकों के लिए अपने ग्राहकों के नुकसान को जिम्मेदार ठहराया; घरों के बीच पासवर्ड साझा करना; और बढ़ी हुई प्रतियोगिता पारंपरिक केबल और प्रसारण टीवी और अन्य उभरती स्ट्रीमिंग सेवाओं दोनों से। इसने मुद्रास्फीति में वृद्धि और यूक्रेन पर रूस के आक्रमण सहित व्यापक आर्थिक कारकों का भी हवाला दिया, जिसने नेटफ्लिक्स को रूस में अपनी सेवा बंद करने के लिए प्रेरित किया, यूरोपीय क्षेत्र में मामूली ग्राहक वृद्धि को 700,000 रूसी खातों के नुकसान से उलट दिया।

लेकिन स्ट्रीमिंग में एक बदलते परिदृश्य भी चलन में हो सकता है।

सालों तक, नेटफ्लिक्स को मनोरंजन में मूल व्यवधान के रूप में देखा गया। क्षेत्र में इसके उद्भव ने हॉलीवुड के हर प्रमुख स्टूडियो को नेटफ्लिक्स की द्वि-विज्ञापन क्रांति के साथ बेहतर प्रतिस्पर्धा करने के लिए एक स्ट्रीमिंग रणनीति अपनाने के लिए प्रेरित किया। अब डिज़्नी+ और एचबीओ मैक्स जैसे प्रवेशकों ने अपनी स्वयं की आकर्षक सेवाओं को स्पोर्ट करने के साथ, कंपनी को कुछ राजस्व धाराओं को अपनाने के लिए मजबूर किया जा सकता है जिन्होंने पारंपरिक मीडिया कंपनियों को दशकों से सफल बनाया है: नाटकीय वितरण, विज्ञापन-समर्थित सदस्यता सेवाएं और शायद उपभोक्ता उत्पाद।

रीड हेस्टिंग्स, नेटफ्लिक्स के सह-मुख्य कार्यकारी अधिकारी जिसने लंबे समय से बर्खास्त किया है एक विज्ञापन-समर्थित स्तर, ने मंगलवार को निवेशकों के साथ एक टेप साक्षात्कार के दौरान पुष्टि की कि उनकी सोच बदल गई है। “जिन लोगों ने नेटफ्लिक्स का अनुसरण किया है, वे जानते हैं कि मैं विज्ञापन की जटिलता और सदस्यता की सादगी का बहुत बड़ा प्रशंसक रहा हूं,” उन्होंने कहा। लेकिन उन्होंने कहा, “मैं उपभोक्ता की पसंद का बड़ा प्रशंसक हूं और उन उपभोक्ताओं को अनुमति देता हूं जो कम कीमत चाहते हैं और विज्ञापन-सहिष्णु हैं जो वे चाहते हैं।”

लगभग चेहरा कंपनी की मान्यता का संकेत देता है कि उसे गेमिंग व्यवसाय में उद्यम करने सहित अपनी राजस्व धाराओं में अंतर करना चाहिए। कंपनी ने इस हफ्ते एक नए एनिमेटेड शो और इन-पर्सन कार्ड गेम “एक्सप्लोडिंग किटन्स” के आसपास एक मोबाइल गेम की घोषणा की।

मीडिया और मनोरंजन में विशेषज्ञता रखने वाली एक प्रौद्योगिकी परामर्श फर्म ओनप्रेम के संस्थापक जॉन क्रिश्चियन ने कहा, “नेटफ्लिक्स, जिसे परंपरागत रूप से एक प्रौद्योगिकी स्टॉक के रूप में मूल्यांकन किया गया था, अब पारंपरिक सामग्री प्रदाता के रूप में मूल्यवान होना शुरू हो गया है।” “फिर भी उनके पास कुछ ऐसे फायदे नहीं हैं जो कुछ अन्य प्रमुख स्ट्रीमिंग प्रदाताओं के पास हैं, जैसे नाटकीय बॉक्स ऑफिस और स्पोर्ट्स प्रोग्रामिंग।”

मिस्टर क्रिश्चियन ने कहा कि सब्सक्रिप्शन अधिग्रहण पर नेटफ्लिक्स का एकमात्र फोकस इसकी एच्लीस हील हो सकता है।

“डिज्नी को देखो,” श्री क्रिश्चियन ने कहा। “यह न केवल स्ट्रीमिंग है बल्कि उनके पास नाटकीय है, उनके पास थीम पार्क हैं, उनके पास उपभोक्ता उत्पाद हैं, उनके पास विविधता लाने के तरीके हैं, जो उन्हें लचीलापन देता है।” उन्होंने कहा, “नेटफ्लिक्स को अपने राजस्व में विविधता लाने के लिए इस तरह की अन्य चीजों को देखना शुरू करना होगा।”

विश्लेषकों का कहना है कि इस सेवा के लिए आवश्यक सामग्री की कमी भी है। जबकि नेटफ्लिक्स उपभोक्ताओं के लिए पहला पड़ाव हुआ करता था, हाल ही में ऐप्पल टीवी से “सेवरेंस”, हुलु पर “द ड्रॉपआउट” और एचबीओ मैक्स पर “द गिल्डेड एज” जैसी पेशकशों ने उपभोक्ताओं को वहां जाने के लिए प्रेरित किया है जहां हिट उनके साथ चिपके रहने के बजाय हैं पहली स्ट्रीमिंग सदस्यता।

डेलॉइट के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, संयुक्त राज्य अमेरिका में ग्राहकों की संख्या 37 प्रतिशत है, उपभोक्ताओं ने लागत के मुद्दों और नई सामग्री की कमी के कारण अपनी सेवाओं को रद्द कर दिया है।

डिजिटल कंसल्टेंसी फर्म पब्लिसिस सैपिएंट के एक विश्लेषक राज शाह के लिए, यह व्यवहार आश्चर्यजनक नहीं था। उन्होंने एक ईमेल में कहा, “‘ब्रिजर्टन’ जैसी एकतरफा हिट ग्राहकों को बांधे रखने के लिए पर्याप्त नहीं है।” “ग्राहकों को आकर्षित करने और पकड़ने के लिए इसे अच्छी तरह से समयबद्ध, अच्छी तरह से पसंद की जाने वाली प्रोग्रामिंग की एक स्ट्रिंग की आवश्यकता होगी।”

कमाई के साक्षात्कार में, अन्य सह-मुख्य कार्यकारी टेड सारंडोस ने “स्ट्रेंजर थिंग्स” के नए सीज़न और “ओज़ार्क” की अंतिम किस्त की ओर इशारा किया, जिसमें “नाइव्स आउट” की अगली कड़ी जैसी फिल्मों के साथ-साथ सामग्री को अवश्य देखना चाहिए। “द ग्रे मैन,” रयान गोसलिंग अभिनीत “द एवेंजर्स” के पीछे फिल्म निर्माताओं की एक नई एक्शन फिल्म है।

कंपनी ने संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में 600,000 ग्राहकों को खो दिया, जिसका श्रेय मुख्य रूप से इसकी सबसे हाल की कीमतों में वृद्धि को दिया गया। एशिया एक ऐसा क्षेत्र था जिसने विकास दिखाया, जिसमें जापान, भारत और फिलीपींस के सदस्य शामिल थे।

कंपनी ने कहा कि उसका इरादा सभी नेटफ्लिक्स में सुधार करके अपनी राजस्व वृद्धि को शुरू करना है, विशेष रूप से “हमारी प्रोग्रामिंग और सिफारिशों की गुणवत्ता, जो कि हमारे सदस्य सबसे अधिक महत्व रखते हैं।” कंपनी ने यह भी कहा कि यह “कहानी के विकास और रचनात्मक उत्कृष्टता को दोगुना कर देगा” और हाल की सफलताओं की ओर इशारा किया, जिसमें शोंडा राइम्स द्वारा बनाए गए दो शो शामिल हैं – “ब्रिजर्टन” का दूसरा सीज़न, जिसने 627 मिलियन घंटे देखे, और “अन्ना का आविष्कार” किया। 512 मिलियन देखे गए घंटों के साथ-साथ पारिवारिक साहसिक फिल्म, “द एडम प्रोजेक्ट”, रयान रेनॉल्ड्स अभिनीत, जिसे 233 मिलियन घंटों के लिए देखा गया था।

उत्पाद पक्ष पर, नेटफ्लिक्स ने “डबल थंब्स अप” बटन की शुरूआत की, जो दर्शकों को “जो वे वास्तव में प्यार करते हैं उसे व्यक्त करने” की अनुमति देता है, जिससे कंपनी को उपभोक्ता के लिए अपनी व्यक्तिगत सिफारिशों को बेहतर बनाने में मदद मिलनी चाहिए।

Netflix परिवारों के बीच पासवर्ड साझा करने पर भी रोक लगाने की कोशिश कर रहा है – एक विश्वव्यापी घटना है कि कंपनी का मानना ​​​​है कि 100 मिलियन अनधिकृत उपयोगकर्ता हैं। इसका मुकाबला करने के लिए, कंपनी ने लैटिन अमेरिका के तीन बाजारों में समाधानों का परीक्षण शुरू किया, जिसमें एक विकल्प मौजूदा सदस्यों को अतिरिक्त घरों के लिए भुगतान करने की अनुमति देता है।

कंपनी यह भी स्वीकार करती है कि भविष्य में उसकी अधिकांश वृद्धि संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर से होगी। इसके छह सबसे लोकप्रिय टीवी शो में से तीन सभी गैर-अंग्रेजी भाषा के हैं: दक्षिण कोरियाई शो “स्क्वीड गेम” और “ऑल ऑफ अस आर डेड,” और स्पेनिश शो “मनी हीस्ट” के सीज़न चार। इसका समर्थन करने के लिए, नेटफ्लिक्स अपनी अंतरराष्ट्रीय उत्पादन क्षमताओं का निर्माण कर रहा है और अब 50 से अधिक देशों में फिल्म और टेलीविजन का निर्माण कर रहा है।

कंपनी ने पहली तिमाही में 7.8 अरब डॉलर की बिक्री पर 1.6 अरब डॉलर का मुनाफा कमाया, जो पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में राजस्व में 10 प्रतिशत की वृद्धि है।

221.64 मिलियन ग्राहकों के साथ नेटफ्लिक्स के पास अभी भी सभी स्ट्रीमिंग सेवाओं का सबसे बड़ा ग्राहक आधार है। लेकिन कंपनी की दूसरी तिमाही के लिए दो मिलियन ग्राहकों के नुकसान के पूर्वानुमान से संकेत मिलता है कि धीमी गति से विकास निकट भविष्य में जारी रहने की संभावना है।



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